Antes de comprar, o consumidor busca informações, o que afeta diretamente a competitividade e o posicionamento dos concorrentes no mercado.

Nesse contexto, o conteúdo de apoio — como gosto de chamá-lo — pode contribuir significativamente para o cumprimento de metas dentro de uma landing page, como a conversão em uma compra.

O que é conteúdo de apoio?

Podemos considerar como conteúdo de apoio todo aquele que fornece ao usuário informações complementares que o ajudam a tomar uma decisão de forma segura e consciente. Esse tipo de conteúdo é um aliado direto da conversão, pois atua eliminando incertezas e fornecendo contexto.

O consumidor frequentemente encontra dificuldades para entender as especificidades de um produto ou serviço. Por isso, conteúdos que detalham funcionalidades, comparam versões ou apresentam experiências de uso colaboram para esclarecer essas dúvidas e guiar o usuário até a decisão de compra. É possível ver exemplos muito bem aplicados disso em grandes e-commerces como a Amazon, que trata cada landing page com um nível de detalhamento e cuidado impressionantes.

Um ótimo exemplo é a apresentação dos modelos do Kindle: o site oferece uma comparação clara entre versões, especificações técnicas, avaliações de clientes e imagens detalhadas. Tudo isso contribui para uma experiência rica, que funciona como um verdadeiro guia para a escolha do consumidor.

Onde o conteúdo de apoio pode estar?

É importante notar que esse conteúdo pode estar tanto dentro quanto fora da landing page principal. E, na verdade, quem determina qual conteúdo será útil como apoio é o próprio usuário — e isso depende do seu momento de busca, conhecimento prévio e intenção.

Por exemplo, um artigo em um blog sobre um aplicativo para iPad pode não parecer, à primeira vista, um conteúdo de apoio. No entanto, se o usuário está no iTunes, encontra o app e, com dúvidas, busca mais informações no Google e chega até o artigo, esse conteúdo passa a exercer função decisiva no processo. Portanto, o conteúdo de apoio está fortemente relacionado à jornada do consumidor e deve estar disponível nos canais certos.

Além disso, não estamos falando apenas de texto: vídeos tutoriais, infográficos, imagens, podcasts, comentários de usuários e fóruns também cumprem esse papel. O importante é entender como e onde o consumidor busca informações — e estar presente nesses pontos de contato.

Como o conteúdo de apoio é encontrado?

Para entender como o conteúdo de apoio é encontrado, devemos observar como os usuários realizam buscas: geralmente eles pesquisam dentro da própria landing page, em mecanismos de busca como o Google, ou em redes sociais e fóruns especializados.

Dentro da própria página do produto, elementos como avaliações de outros consumidores, perguntas frequentes, comparativos, tutoriais e links para conteúdos externos (como o blog da empresa ou vídeos no YouTube) são essenciais. Eles fortalecem a experiência, aumentam o tempo de permanência no site e reduzem a taxa de rejeição.

Em outras palavras, o conteúdo de apoio deve fazer parte da experiência do usuário com a marca. A confiança conquistada nesse momento pode não apenas levar à conversão, mas também fidelizar o cliente.

Como o conteúdo de apoio afeta seus visitantes?

O impacto do conteúdo de apoio nos visitantes pode ser medido pela utilidade percebida e pela resposta emocional que ele gera. Quando um conteúdo responde a uma necessidade do consumidor, ele se torna memorável e, muitas vezes, decisivo na jornada de compra.

Hoje, o conteúdo digital é mais valorizado do que nunca. Um exemplo clássico é o conteúdo gerado por usuários (User Generated Content – UGC), como comentários, reviews e vídeos com unboxing ou tutoriais. Esse tipo de conteúdo gera confiança, pois vem de outras pessoas e não da própria marca.

Além disso, há diferentes tipos de conteúdo com diferentes níveis de qualidade. Conteúdo técnico, detalhamento de peças e especificações, referências externas confiáveis e comparações entre modelos são exemplos do que pode tornar uma página mais completa. Quanto mais informativo e transparente for o conteúdo, mais ele contribui para reduzir objeções e aumentar a taxa de conversão.

Como identificar e planejar os conteúdos de apoio?

Cada tipo de negócio influencia diretamente na construção dos conteúdos em seus canais digitais. Por exemplo, sites de e-commerce, com milhares de produtos, muitas vezes replicam conteúdos de fornecedores, o que reduz sua originalidade e prejudica seu desempenho em SEO.

Nesse cenário, personalizar o conteúdo e convidar o usuário a participar da história do produto pode representar uma vantagem competitiva. A inteligência coletiva também pode ser explorada: comentários, avaliações, fóruns e redes sociais geram insights valiosos e conteúdos autênticos.

Podemos dividir as fontes de conteúdo em e-commerce em três principais categorias:

• Conteúdo do fornecedor: geralmente padronizado e duplicado em muitos sites;
• Conteúdo personalizado: criado por equipes editoriais para se diferenciar, mais relevante e valioso para o usuário e para os buscadores;
• Conteúdo gerado pelo usuário (UGC): comentários, avaliações e vídeos espontâneos que geram confiança e autenticidade.

O conteúdo de apoio como vantagem competitiva

Além de melhorar a experiência do usuário, o conteúdo de apoio também traz benefícios relevantes em SEO. Os algoritmos de busca priorizam conteúdos originais, relevantes, atualizados e úteis. Quanto melhor for a qualidade do conteúdo, maior será a chance de aparecer bem posicionado nos resultados de busca.

Por isso, conteúdo e SEO são pilares complementares: entregar uma boa experiência ao usuário e otimizar essa experiência para os buscadores é o caminho mais sólido para construir autoridade, melhorar conversões e manter competitividade a longo prazo.

(Atualizado 21/06/2025)